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安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告
 

安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告

發布日期:2019-07-27    作者:客戶體驗中心    來源:網是科技

2018年,安康市實現各區縣婚育健康(十證合一)服務管理平臺全面覆蓋以來,通過該平臺整體業務辦理量保持良好的穩定增長趨勢。現將安康市各區縣通過平臺業務辦理情況及業務辦理量穩定增長分析報告如下:

一、各區縣業務辦理情況(時間截止2019年718日)

(一)業務受理數、辦結數均在10000件以上區縣:

石泉縣衛健局:業務受理數12906件、業務辦結數10792

(二)業務受理數、辦結數均在5000件以上區縣:

漢陰縣衛健局:業務受理數8626件、業務辦結數8243

白河縣衛健局:業務受理數6884件、業務辦結數6746

自安康市各區縣衛健局婚育健康(十證合一)服務管理平臺正式啟用以來,石泉衛健局、漢陰衛健局、白河衛健局每月業務辦理量較大且呈現穩定增長趨勢。漢濱區衛健局自2019713日組織“衛生和計生綜合服務平臺暨安康智慧治理對接應用培訓”以來,業務受理量呈現顯著增長態勢。其他區縣衛健局近期業務辦理量也呈現增長趨勢。

安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告

 

安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告

二、安康市各區縣整體業務辦理量呈現增長趨勢因素分析

(一)領導重視

在安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺建設及應用過程中,安康市/縣衛健委(局)領導高度重視,給予了大力支持和指導。縣區通過月度檢查、季度通報的方式督辦工作開展。

(二)政府支持

安康市政府積極響應、及時落實國家政務信息化建設政策。201971日,“中國建行緩建·安康智慧治理”政務平臺“i安康”APP正式上線,“i安康”APP與安康婚育健康(十證合一)服務管理平臺實現了數據對接,通過“i安康”APP又開通了一個新的群眾辦理業務入口,為安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺的推廣應用在次提供了新的良好環境。

(三)培訓到位

在各區縣婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用過程中,網是科技積極響應各區縣培訓需求,系統地做好工作人員操作平臺培訓。截止目前,累計組織市、縣、鄉鎮集中業務培訓20余場,鄉鎮一對一培訓180余場。

(四)面向群眾應用的宣傳推廣

網是科技逐步在安康市各區縣衛健局加強群眾通過手機端辦理業務宣傳指導和推廣,已在部分縣級、鄉鎮、辦事處衛健業務辦理點配置了門型展架、桌卡、宣傳折頁。宣傳引導群眾用手機自助掃描群眾辦理業務二維碼,提交信息、證件、照片等資料,工作人員只需一鍵式審批確認。此項舉措既方便快捷群眾辦事,又大大減少了基層工作人員工作量。截止目前,已在部分區縣配置擺放了群眾手機端二維碼桌牌155個,群眾宣傳折頁1000余份。

(五)客戶服務及時

網是科技客戶服務中心7×24小時熱情專業地向工作人員及群眾即時提供服務,幫助答疑解難,確保了系統的正常、安全使用。截止目前,客服人員、技術人員累計處理各區縣售后業務12600余次,系統主動優化升級共能點200余個,整體迭代升級版本11個。

(六)定期匯報運維情況

網是科技項目管理部定期向安康市衛健委、各區縣衛健局領導提供系統運維報告,匯報系統運維情況,及時研究解決應用問題。截至目前,累計提供90余份。

(七)不斷提升客戶體驗

為了進一步及時了解和征詢客戶需求,不斷提升客戶體驗和客戶滿意度,網是科技成立了客戶體驗中心,負責與衛健委(局)領導及工作人員保持日常緊密聯系,從系統質量、系統應用、宣傳培訓、升級優化等方面征詢客戶需求,不斷提升網是團隊整體服務質量。

安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告

 

安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺應用情況報告

 

網是團隊將進一步全方位做好安康市婚育健康(十證合一)服務管理平臺的業務服務和技術支持,加強群眾通過手機端辦理業務的宣傳推廣節奏,與各級衛健委部門攜手并肩、一路前行、齊心協力的深入推行“網上辦事”、“一網通辦”,努力踐行“讓數據多跑路,群眾少腿”、提升政府效能、便民惠民的使命和責任。

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